1. Antecedentes
La aplicación Momity («Momity» o «la Plataforma») es administrada por MOMITY SpA, RUT 78.531.275-9, representada legalmente por Nicolás Nettle, RUT 18.618.747-4, con domicilio en San Fernando 46, Concón, Región de Valparaíso, Chile. Contacto: hola@momity.cl y WhatsApp +56 9 9941 0222.
El uso de la Plataforma implica la aceptación de estos términos y de la Política de privacidad.
2. Definiciones
- Usuaria: toda persona registrada en la Plataforma. Los términos «Usuaria», «Vendedora» y «Compradora» comprenden a cualquier persona, sin distinción de género.
- Vendedora: Usuaria que publica un producto de su propiedad.
- Compradora: Usuaria que compra un producto publicado.
- Pago protegido: pago de la Compradora que Momity retiene hasta que la compra queda confirmada.
- Comisión: cargo que Momity cobra a la Vendedora por cada venta concretada.
- Días hábiles: lunes a viernes, excluidos los feriados.
3. Naturaleza del servicio
Momity es una plataforma de intermediación para la compraventa de artículos para guaguas y niños, nuevos o usados, entre personas. Momity no es propietaria de los productos, no los vende y no los inspecciona físicamente. Cada compraventa se celebra entre la Vendedora y la Compradora. Momity revisa las publicaciones, administra el pago protegido y resuelve los reclamos conforme a estos términos.
4. Cuenta
- Para registrarse se requiere ser mayor de 18 años y residir en Chile.
- La Usuaria debe entregar información verdadera y mantenerla actualizada. Se permite una cuenta por persona, de uso personal e intransferible.
- La Usuaria puede eliminar su cuenta en cualquier momento, sin perjuicio de las operaciones en curso.
- Momity puede suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos, entreguen información falsa o actúen de mala fe.
5. Publicaciones
- Solo se pueden publicar productos que sean de propiedad de la Vendedora y que estén en su poder.
- Las fotografías deben ser propias y corresponder al producto ofrecido. La descripción, el estado, la ficha técnica y cualquier defecto o pieza faltante deben informarse de forma veraz.
- El precio de venta de cada producto debe ser de al menos $30.000.
- La ficha técnica puede completarse con información de un catálogo o de herramientas automáticas, incluida inteligencia artificial. La Vendedora es responsable de verificarla antes de publicar.
- Toda publicación es revisada por Momity antes de quedar visible. Momity puede rechazar, solicitar cambios o dar de baja publicaciones que incumplan estos términos.
- Desde su aprobación, la publicación queda sujeta a una exclusividad de 10 días, ya que Momity gestiona su publicidad y difusión. Durante ese plazo la Vendedora no puede publicar ni vender el producto fuera de Momity, ni eliminar la publicación. Si el producto deja de estar disponible por otra causa, la Vendedora debe avisar a Momity de inmediato.
6. Productos prohibidos
No se pueden publicar: ropa y zapatos; pañales; leches, fórmulas y alimentos; medicamentos; productos de higiene usados; y cualquier producto cuya venta esté prohibida por la ley. Momity puede rechazar productos que parezcan falsificados y sillas de auto dañadas o vencidas.
7. Comisión
- Publicar es gratuito.
- Por cada venta concretada, Momity cobra a la Vendedora una comisión de 15 % + IVA sobre el precio de venta, que se descuenta del monto a transferir. Por ella se emite una boleta electrónica.
8. Pago
- La Compradora paga el precio en la Plataforma, a través del proveedor de pagos que Momity disponga y con los medios que este acepte. El precio no incluye el envío.
- Mientras se completa el pago, el producto queda reservado por 30 minutos. Si dos personas pagan el mismo producto, la venta corresponde a quien pagó primero y a la otra se le reembolsa el 100 %.
- El pago queda retenido por Momity como pago protegido hasta que la compra se confirma (sección 10).
- La Compradora puede ofrecer un precio menor al publicado, que la Vendedora puede aceptar, rechazar o contraofertar dentro de 24 horas. Aceptada una oferta, la Compradora tiene 24 horas para pagar ese precio. Mientras no lo pague, el producto sigue a la venta al precio publicado y corresponde a quien pague primero.
9. Despacho y entrega
9.1 Despacho por courier
- La Vendedora debe despachar dentro de 3 días hábiles desde la venta, prorrogables por una vez en 2 días hábiles, por pagar, e informar en la Plataforma la empresa de courier y el número de seguimiento. El envío es de cargo de la Compradora.
- La Vendedora puede cancelar la venta; en ese caso se reembolsa el 100 % a la Compradora.
- Si la Vendedora no despacha en ese plazo, Momity gestionará el despacho con ella y, de no ser posible, cancelará la venta con reembolso del 100 % a la Compradora, quien también podrá solicitar la cancelación a Momity. Los incumplimientos reiterados pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta.
- El producto debe entregarse limpio, completo, en el estado publicado y debidamente embalado.
- En el retiro en sucursal, la Compradora tiene 5 días hábiles para retirar el producto desde que el seguimiento lo indica disponible.
- La entrega es responsabilidad de la empresa de courier. Momity no responde por demoras, pérdidas, daños ni ningún otro aspecto del transporte. Si el producto se pierde o daña en el transporte, se reembolsa el 100 % a la Compradora y corresponde a la Vendedora, como remitente, reclamar al courier.
9.2 Retiro en el domicilio de la Vendedora
- La publicación indica la comuna donde se retira el producto. La dirección exacta se muestra a la Compradora después del pago.
- Después del pago, la Plataforma muestra a cada parte el número de WhatsApp de la otra para coordinar la entrega. La Compradora debe contactar a la Vendedora dentro de 48 horas desde el pago para acordar el día y la hora del retiro.
- La Compradora tiene 7 días hábiles desde el pago para retirar el producto.
- La Compradora debe revisar el producto en el lugar del retiro, antes de llevárselo, incluido el funcionamiento de sus partes eléctricas. Si no corresponde a lo publicado, no debe retirarlo y debe reclamar en el acto en la Plataforma.
- Al momento de la entrega, ambas partes deben registrarla en la Plataforma: la Vendedora, que entregó el producto, y la Compradora, que lo retiró.
- Al marcar en la Plataforma que retiró el producto, la Compradora declara recibirlo conforme y la compra queda confirmada.
- La Vendedora debe asegurarse de que, al retirar, la Compradora marque en la Plataforma que retiró el producto: con eso se confirma la compra y se libera su pago.
- Si la Vendedora registra la entrega y la Compradora no, Momity le recordará a la Compradora que lo haga. Si dentro de 48 horas desde que la Vendedora registró la entrega la Compradora no la confirma ni reclama, se entiende recepción conforme.
- Registrar una entrega que no ocurrió es un incumplimiento grave y puede dar lugar a la suspensión de la cuenta.
10. Recepción y confirmación
- En el despacho por courier y el retiro en sucursal, desde que la recepción se registra en la Plataforma, la Compradora tiene 48 horas para revisar el producto, incluido el funcionamiento de sus partes eléctricas, y confirmar o reclamar.
- Si no reclama en ese plazo, se entiende recepción conforme.
- En el retiro en el domicilio de la Vendedora, la revisión se hace al retirar el producto, según la sección 9.2.
- Confirmada la compra, Momity transfiere a la Vendedora el precio menos la comisión dentro de 2 días hábiles, a una cuenta bancaria a su nombre.
11. Reclamos y devoluciones
11.1 Procede reclamo si el producto no corresponde a lo publicado, llegó dañado, le faltan piezas o presenta un defecto no informado.
11.2 El reclamo debe hacerse en la Plataforma dentro del plazo de revisión, con fotografías del producto y del embalaje. Mientras se resuelve, el pago queda retenido. Momity puede solicitar antecedentes a ambas partes y su decisión se basa en ellos.
11.3 Si el reclamo no procede, la compra se confirma y se paga a la Vendedora.
11.4 Si el reclamo procede, la Compradora devuelve el producto a la Vendedora por pagar, con el envío de vuelta de cargo de la Vendedora, y Momity reembolsa a la Compradora el 100 % del precio. El costo del envío de ida no es reembolsable.
11.5 En el retiro en el domicilio de la Vendedora, si el producto no corresponde a lo publicado, la Compradora puede no retirarlo. Debe informar en la Plataforma, en el acto, las razones del no retiro o el problema del producto, y Momity revisará y, de aplicar, le reembolsará el 100 % del precio.
12. Cancelación por la Compradora
La Compradora puede cancelar la compra mientras el producto no haya sido despachado o retirado. En ese caso se le reembolsa el precio menos un 5 %, correspondiente al costo del medio de pago. Despachado el producto, solo procede el reclamo de la sección 11.
13. Producto no retirado
Si la Compradora no retira el producto dentro del plazo (5 días hábiles en sucursal o 7 días hábiles en el domicilio de la Vendedora), la compra se cancela y el producto vuelve a la Vendedora. A la Compradora se le reembolsa el precio pagado, descontando:
- un cargo por no retiro de 15 % + IVA sobre el precio, equivalente a la comisión de Momity; y
- el costo del envío de vuelta, si la Vendedora lo pagó, monto que se le reembolsa a ella.
En ningún caso la Compradora pagará más de lo que pagó. Los no retiros reiterados pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta.
14. Operaciones dentro de la Plataforma
Las compras y pagos deben realizarse exclusivamente en la Plataforma. Se prohíbe publicar datos de contacto o enlaces para concretar ventas fuera de ella. Momity no responde por operaciones realizadas fuera de la Plataforma y puede suspender las cuentas involucradas.
15. Productos usados y garantía
Los productos usados se venden en el estado informado en la publicación. Conforme a la Ley N° 19.496, la garantía legal no aplica a productos usados cuyo estado se informó. Confirmada la compra, no proceden cambios ni devoluciones. Si el producto conserva garantía del fabricante, la Vendedora debe indicarlo.
16. Calificaciones
Las calificaciones deben ser veraces y referirse a la compra realizada. Momity puede eliminar las que sean falsas, ofensivas o ajenas a la operación.
17. Foro
El foro permite participar con un alias y avatar anónimos. Se prohíben insultos, discriminación, acoso, contenido sexual, publicidad, ventas y la publicación de datos personales o imágenes que permitan identificar a niños o niñas. El contenido que incumpla estas reglas se oculta, y Momity puede suspender a quienes las incumplan.
El contenido del foro corresponde a experiencias de otras Usuarias y no constituye consejo médico. Ante cualquier duda de salud se debe consultar a un profesional; en una emergencia, llamar al 131.
18. Contenido de las Usuarias
El contenido que publica una Usuaria sigue siendo suyo. Al publicarlo, autoriza a Momity a mostrarlo en la Plataforma y a usarlo para difundir la publicación y la Plataforma, incluso en redes sociales. El contenido del foro se muestra siempre con el alias anónimo. La Usuaria responde por que su contenido no infrinja derechos de terceros.
19. Responsabilidad
La Vendedora responde por el estado, la seguridad y la veracidad de lo publicado. Momity responde por la correcta administración del pago protegido y de los reclamos conforme a estos términos, y no garantiza que cada producto sea exactamente como se describe. Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley N° 19.496 otorgue a las Usuarias, en lo que corresponda.
20. Datos personales
Momity trata los datos personales para operar la Plataforma, procesar pagos, coordinar entregas y transferencias y resguardar la seguridad de la comunidad, conforme a la Ley N° 19.628, la Ley N° 21.719 y la Política de privacidad. Momity no vende datos personales. A la contraparte de una compraventa solo se le comparten los datos necesarios para la entrega.
21. Modificaciones
Momity puede modificar estos términos. Los cambios relevantes se informarán en la Plataforma antes de su entrada en vigencia y, cuando corresponda, se solicitará una nueva aceptación. Las operaciones en curso se rigen por los términos vigentes al momento de realizarse.
22. Legislación y jurisdicción
Estos términos se rigen por la ley chilena. Las controversias se someterán a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos de las Usuarias como consumidoras, incluido el de recurrir al SERNAC.
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