Preguntas frecuentes

Una comunidad de economía circular: las mamás compran y venden entre ellas cosas de guagua usadas, con pago protegido, y conversan en un foro anónimo.

En Perfil › Ayuda › Términos y condiciones. Los aceptas al crear tu cuenta, y te avisamos si cambian. También están en momity.cl/terminos.

No. Las compras y los pagos se hacen solo en Momity: es lo que permite proteger tu plata. Por eso la app oculta teléfonos, correos y redes en las publicaciones y preguntas.

Dentro de la app, con tarjeta de crédito, débito o prepago, transferencia bancaria o Apple Pay. Si pagas con tarjeta de crédito, las cuotas dependen de tu tarjeta.

Tu pago no le llega a la vendedora de inmediato. Momity lo guarda hasta que recibes el producto y confirmas que está bien, o hasta que pasan las 48 horas de revisión sin reclamos.

No. El producto se envía por pagar: el envío se lo pagas al courier cuando lo recibes o lo retiras en la sucursal.

48 horas desde que se marca como recibido. Revisa que esté completo y, si tiene partes eléctricas o a batería, pruébalo en ese plazo. Si todo está bien, confírmalo; si no haces nada, se entiende que lo recibiste conforme.

Avísanos antes de que terminen las 48 horas desde Mis compras › Tengo un problema, con fotos del producto y del embalaje (guarda todo tal como llegó). Mientras revisamos, el pago sigue resguardado. Si el reclamo corresponde, devuelves el producto y te devolvemos el 100 % del precio; el envío de vuelta lo paga la vendedora.

Sí, mientras la vendedora no la haya despachado: en Mis compras abre la compra y toca «Cancelar compra». Te devolvemos el precio menos un 5 %, que cubre el costo del medio de pago.

Si la vendedora cancela, te devolvemos el 100 %. Si se atrasa, el equipo de Momity se encarga de que lo despache; si no es posible, cancelamos la venta y te devolvemos el 100 %. También puedes pedir la cancelación en «Ayuda con mi compra». La devolución se ve en tu medio de pago en los días que tome tu banco.

Te devolvemos el 100 % del precio. Avísanos en «Ayuda con mi compra» › «El courier perdió el producto»; el reclamo al courier lo hace la vendedora.

Cuando el producto llega a la sucursal tienes 5 días hábiles para retirarlo; te recordamos el plazo. Al retirarlo, márcalo en tu compra con «Ya lo retiré»: desde ahí tienes 48 horas para revisarlo.

Algunas vendedoras ofrecen que retires en su casa, sin costo de envío. Antes de comprar ves en qué comuna está. Después de pagar ves el WhatsApp de la vendedora: escríbele dentro de 48 horas para coordinar el día y la hora. Tienes 7 días hábiles para retirarlo. Revísalo ahí mismo: si está todo bien, al entregarlo las dos lo marcan en la app (ella «Ya lo entregué» y tú «Ya lo retiré») y la compra queda confirmada. Si no es lo acordado, no te lo lleves: toca «El producto no corresponde», cuéntanos por qué: lo revisamos y, si corresponde, te devolvemos el 100 %.

Pasado el plazo, la compra se cancela y el producto vuelve a la vendedora. Te devolvemos el precio menos un cargo de 15 % + IVA y, si fue por courier, menos el envío de vuelta. Nunca pagas más de lo que pagaste.

En la publicación toca «Ofertar» y propón un precio (mínimo 70 % del publicado). La vendedora tiene 24 horas para aceptar, rechazar o contraofertar una vez. Si acepta, tienes 24 horas para pagar a ese precio, pero se lo queda quien pague primero: mientras no pagues, otra persona puede comprarlo al precio publicado.

La mayoría son usados y se venden en el estado que muestra la publicación, sin garantía legal. Tu protección es el plazo de revisión y el reclamo.

Publicar es gratis. Cuando vendes, Momity cobra una comisión del 15 % + IVA sobre el precio. Por ejemplo, si vendes en $100.000 recibes $82.150.

Para cuidar a todas las mamás de Momity: revisamos que las fotos sean reales, que los datos calcen y que el producto se pueda vender. Normalmente toma menos de un día y te avisamos cuando esté en la vitrina.

Ropa, zapatos, pañales, leches y fórmulas, alimentos, remedios y productos de higiene usados. Tampoco sillas de auto dañadas o vencidas, ni productos que parezcan falsificados.

Durante los 10 días desde que se aprueba tu publicación, no puedes publicar ni vender ese producto fuera de Momity (ni eliminar la publicación), porque nosotros nos encargamos de su publicidad y difusión para que se venda.

3 días hábiles desde la venta, ingresando en la app la empresa y el número de seguimiento. Si necesitas más tiempo, en tu venta toca «Necesito 2 días más» (se puede una vez). Si no puedes despacharlo, cancela la venta y le devolvemos el 100 % a la compradora. Si se te pasa el plazo, el equipo de Momity te contactará; los atrasos reiterados pueden llevar a suspender tu cuenta para vender.

Cuando la compra queda confirmada te transferimos el precio menos la comisión, dentro de 2 días hábiles, a la cuenta que registraste en Perfil › Cuenta para recibir pagos. La cuenta tiene que estar a tu nombre.

El equipo revisa el caso y te puede pedir tu versión. Si el reclamo corresponde, el producto vuelve a ti y pagas el envío de vuelta; si no corresponde, la compra se confirma y te pagamos.

Sí. Las demás mamás ven solo tu alias y tu avatar del foro, nunca tu nombre.

No. Son experiencias de otras mamás. Ante cualquier duda de salud tuya o de tu guagua, consulta a tu matrona o pediatra. En una emergencia, llama al 131 (SAMU).

Insultos, acoso, contenido sexual, publicidad ni ventas, y tampoco datos personales o fotos en que se reconozca a niños o niñas. Lo que no cumpla estas reglas se oculta.